Q-WIN es el corazón y software principal de los sistemas Q-MATIC. Al brindar información al instante (en línea), además de reportes y estadísticas que pueden ser almacenadas,
Q-WIN facilita la implementación de decisiones efectivas que mejoren el servicio al cliente y que optimize el rendimiento de su personal. Q-WIN permite a los Gerentes y supervisores monitorear la situacion del servicio al cliente en la oficina matriz y en cada sucursal.

Alguna de la información que los administradores pueden monitorear en línea son por ejemplo, la cantidad de clientes en espera, tiempo de espera, cantidad de ventanillas abiertas para cada categoría de servicio, etc.

El personal de ventanilla también puede monitorear la misma información que los Gerentes y supervisores en sus propias computadoras y comunicarse reciprocamente con todos los usuarios conectados a través del Q-WIN.

El Q-WIN puede trabajar en cualquier red como TCP/IP, Netbios. Aplicaciones externas pueden comunicarse con los sistemas Q-WIN mediante códigos API.

Los Gerentes y supervisores pueden editar los boletos en forma remota, añadir o alterar el texto, cambiar los números, modificar las categorías, etc., además de poder recibir alarmas en caso de que los tiempos de espera sean mayores que los límites aceptados. Con esta información, los Gerentes pueden tomar decisiones que permitan corregir estas situaciones.

Q-WIN tiene también una aplicación Web que permite a los clientes monitorear el tiempo real de espera, la información histórica y otra información importante desde su PC. Con esta aplicación, utsted puede informar via Internet a sus clientes acerca del tiempo de espera actual y acerca del número de clientes en espera en cada sucursal. Esta información es actualizada automáticamente cada vez que es accesada por el público.