Q-MATIC ofrece una gran variedad de soluciones para el
manejo de colas. De hecho, cada instalación de Q-MATIC ha sido diseñada
para cubrir las necesidades específicas de cada cliente. Sin embargo, para
facilitar la comprensión de nuestros sistemas y soluciones, le mostramos a
continuación dos categorías principales.
1. Sistemas avanzados en red para la gestión de clientes
Cuando los clientes arriban a una sucursal, estos son dirigidos a una
estación de trabajo principal, a un módulo de auto-servicio o son atendidos
personalmente por una recepcionista. Los clientes escogen una categoría de
servicio dependiendo del trámite o transacción que deseen realizar. Un
boleto es generado por la impresora de Q-MATIC. Posteriormente son llamados
por el personal de ventanilla mediante el uso de pantallas de display,
pantallas de TV y sistemas de audio. Estos equipos permiten atraer la
atención de los clientes y dirigirlos a la ventanilla de atención correcta.
Los Gerentes o supervisores pueden monitorear todas las actividades
relacionadas con la atención a clientes, y recibir reportes con
información de cualquier sucursal, que incluyen tiempos de espera, tiempos
de transacción y otra información adicional que permita a los Gerentes
tomar decisiones para mejorar la atención a clientes basadas en esta
información.
2. Soluciónes empresariales
Q-MATIC provee de sistemas que permiten administrar el flujo de clientes en
ambientes como hospitales donde los pacientes tienen que visitar diferentes
consultorios dentro de un mismo edificio o complejo inmobiliario.
La estrategia mas sencilla y efectiva de tomar hacer estas sucursales mas
eficientes, es cambiando el modo en que la gente se mueve dentro del
edificio. En lugar de ir a cada una de las sucursales para ser atendido, Q-MATIC puede
crear una solución que envíe a los clientes a las sucursales con menores
tiempos de espera.
Antes de transladarse a una sucursal, el cliente puede programar una cita
por teléfono o por Internet mediante el módulo de
Q-CALENDAR Internet.
Cuando los clientes llegan a la sucursal con una cita previa, estos ya han
sido registrados en el sistema y pueden generar un boleto alfanumérico con
un código de barras. Los clientes son entonces dirigidos a un área de
recepción o a un área de espera.
El personal de ventanilla llama al cliente con una
terminal virtual de mostrador instalada en su computadora, con la que
puede monitorear también el tiempo de espera de cada categoría de servicio
de las sucursales que el cliente tiene que visitar ese día.
Una vez que se ha determinado cual sucursal tiene el menor tiempo de espera,
el personal de ventanilla puede entonces transferir al cliente a esa
sucursal específica.
Este proceso permite evitar cuellos de botella en el flujo de clientes y
dispersa las cargas de trabajo entre todas las sucursales.
Una vez que el cliente ha realizado la transacción, las estadísticas de los
tiempos de espera y de los tiempos de transacción son enviados en línea
para mantener actualizada la información del sistema. Esta información en
tiempo real le permite al Gerente tomar decisiones instantáneas para
mejorar el servicio al clientes. Asimismo, la información histórica
guardada por el sistema permite monitorear la productividad de cada
empleado y realizar una administración de personal mas efectiva.