El Q-VOICE trabaja con el Q-WIN y mediante el uso de una tarjeta de sonido, permite llamar a los clientes con mensajes pre-grabados para guiarlos a la ventanilla correcta desde donde fueron llamados. En este mensaje pre-grabado se puede incluir el nombre del personal que lo atenderá o los documentos requeridos para ser atendidos correctamente.

El mensaje pre-grabado puede ser reproducido en diversas lenguas para grupos étnicos diferentes en las áreas bilingues. El mensaje puede ser cambiado o editado cuando sea necesario y puede ser reproducido cuantas veces sea necesario, en un módulo de auto-servicio o en un sistema de audio (PA system).